来源——从根源上找到品牌信任的来源

品牌的来源是消费者对品牌和产品的认可，也是建立信任的基础。

品牌信任从根源上来看，它来源于消费者之间的信任。

在互联网时代背景下，用户可以通过各种方式去了解企业和产品/服务，而不是单纯通过搜索引擎等被动获取信息，因此这就导致品牌很容易被竞争对手攻击、被竞品模仿等问题。

方式——建立多维立体的品牌信任模型

品牌信任是一个动态的过程，不同的阶段会有不同的特点，想要形成良好的品牌信任需要不断去验证、完善。

在新媒体时代，我们经常听到一句话：“我在微信朋友圈看到了某某产品，但是我不确定是我所知道的品牌。”

这是因为我们缺乏长期信任背书，所以我们需要通过不同的方式去获得对某品牌产品或服务的长期信赖感。

通过产品、服务、口碑等多维立体模型建立起多维度立体、有意义的信任模型是非常重要的。

对象：为品牌建立一个精准而忠实的对象

信任来源的方式，最终都会导向信赖对象，即信赖对象。

而信赖对象需要精准并且与品牌保持高度一致，品牌在选择对象时也要考虑对方的信息、背景，甚至个性等因素。

信任的对象有很多，例如企业本身、品牌代言人、产品质量、服务态度和售后保障等方面。

在实际操作中，我们会根据品牌所面向的用户群体进行选择。

四、方法：打造让人信服的“硬核”能力

品牌信任的构建是一个长期的过程，在这一过程中，品牌需要将各种要素有机地结合起来，形成统一的信任框架或者体系。

如何构建起一个完整的信任框架呢？

第一：专家&领域证词

依靠行业专家或权威机构的认可是品牌的超级信任。这种对策更有利于提高品牌在客户心目中的地位，也是证明品牌实力、唤起高信任度的有效途径。

第二：明星或KOL推荐、KOC或素人种草

明星和KOL的推荐仅限于特定群体的传播，具有很强的粉丝效应和品牌助推力。明星相当于非常KOL，被称为“顶级商务之王”肖战。在代言NARS化妆的官方公告当天，单平台销量近8000万。再加上其他渠道的传播，销量可以算是“火箭式”的增长。更离谱的是，很多平时不化妆甚至对化妆一无所知的女粉丝，也是因为肖恩肖代言“扫货”，而他代言的易达、溜溜梅、玉田川等品牌。自然，明星的“光环效应”给品牌更多的情感背诵和盲目跟风。而几年兴起的小红、抖音等新媒体平台，也让众多不知名品牌“一炮而红”，像最先出圈的完美日记就是前期就是依靠大批量的KOC和素人进行铺量，在小红书打造了现象级的热门品牌。

第三：客户口碑

口碑的传播仅限于特定地区/城市的传播。它不同于明星和KOL的证词方法。它更多地来自于客户体验后的经验和分享。客户的参与热度、好评、推荐率和评价量都是客户信任的表现形式，很好地完成了老客户促进新客户关系扩张的效用。但是更重要的是要把这些例如：好评、推荐和评价更好更方便的展示给消费者看，这时候商家就需要进行一些软文类型的投放，像传统针对搜索引擎的百科、问答、新闻媒体等，以及新媒体平台的抖音、小红书等都是很好的传播品牌口碑的平台。

品牌信任是一种长期投资，是一项系统工程

对于品牌来说，信任是一个长期投资。

品牌要获得长期有效的消费者信赖，首先要在核心的信任来源上，打造出独特的“品质信任”；其次要在信任的方式上，找到符合用户价值、符合用户期望的解决方案；最后是信赖对象，让用户感受到被尊重、被关怀等积极信号。

而这些核心信任来源与“品质信任”都是建立在了解对方需求/能力/习惯后的认可/信赖基础之上。